Focus op jou!

Front office medewerker

Front office medewerker

Medewerkers die in de front office van een organisatie werken, kunnen de reputatie van de organisatie maken én breken. Zij nemen dus een belangrijke positie in. Wat zijn de eigenschappen van de front office medewerker?

Eigenschappen front office medewerker

1. Empathie en zorgzaamheid

Wanneer gasten bij de servicebalie aankomen, zijn ze meestal vermoeid van de reis. Dit is het perfecte moment om de beste kant van het facilitair bedrijf te laten zien. Servicedeskmedewerkers moeten dus proberen te begrijpen hoe de gast zich voelt: vraag naar de reiservaring, leef zo nodig mee en vraag wat je voor de gast kunt doen.

2. Kleur soms buiten de lijntjes

Om gasten blij te maken, moeten medewerkers soms buiten de lijntjes kleuren. “Geen enkel teamlid van onze klantenservice denkt dat zijn baan alleen bestaat uit telefoontjes beantwoorden en check-ins en check-outs verwerken”, schrijft Patel. Hij geeft ook een tip: “Als je hoort dat een medewerker zegt ‘dat is niet mijn taak’, heeft hij training en coaching nodig. Wanneer deze houding aanhoudt, moet hij een andere baan zoeken. Het kost reputatie en geld.”De ideale front office medewerker kan gasten ‘lezen’ en inspelen op zijn behoeften

3. Anticiperen op de behoeften van de gast

De ideale front office medewerker kan gasten ‘lezen’ en inspelen op zijn behoeften.

4. Betrokken en nieuwsgierig

Om een hotel of organisatie succesvol te maken, zal iedereen – en met name servicedeskmedewerkers – geïnteresseerd moeten zijn in de klant, de gast. Ga een betekenisvol gesprek aan en stel uit oprechte belangstelling een aantal vragen om de gast een fijne ervaring te bieden. Uiteindelijk zullen ze terug komen.

5. Rustig

Een gast wil niet te maken krijgen met een front office medewerker vol stress. Daarom: “laat servicemedewerkers een ‘inner zen’ trainen”, aldus Patel. “Ze zijn dan in staat zich rustig te gedragen, ook in drukke tijden.”

6. Lach altijd

Soms willen we niet lachen, omdat we ons niet blij voelen. Maar tóch behoort een front office medewerker altijd te lachen. Waarom? Simpel: de meest oprechte en warme glimlach kan dagenlang in het geheugen blijven.

7. Kennis van de omgeving

Zeg nooit ‘dat weet ik niet’, maar ‘mevrouw, ik zal het even voor u opzoeken’. Gasten kunnen na de afspraak nog de omgeving in willen duiken, en komen voor advies bij de servicebalie. Weet als front-officemedewerker dus de beste cafeetjes, winkelstraat, lokale hotspots én de weg ernaartoe uit het hoofd.

8. Vindingrijk

Gasten kunnen soms met ongebruikelijke vragen aankomen. Train de front office medewerkers om hier vindingrijk mee om te gaan zodat gedacht wordt in creatieve oplossingen in verschillende situaties.zet bakjes met langzame suikers (wortels, paprika etc.) achter de balie

9. Energiek

De ene na de andere gast een goed gevoel geven kost energie. Als dat resulteert in vermoeidheid is het zaak er voor te zorgen dat de gast dat niet merkt. Geef tips uit hoe medewerkers het energieniveau tijdens de dag kunnen managen. Of zet bakjes met langzame suikers (wortels, paprika etc.) achter de balie.

10. Een goede ambassadeur

De eerste persoon die een gast in een organisatie ziet of spreekt, is vaak de servicedeskmedewerker. Hij of zij is het gezicht van de organisatie. De desbetreffende medewerker moet zich daar ook bewust van zijn, weten waar de organisatie voor staat en in staat zijn om dit te communiceren naar gasten.

Impirium Nederland

Met behulp van een sessie cookie kunnen wij zien welke onderdelen van de website je met dit bezoek hebt bekeken. Wij kunnen onze dienst daardoor zoveel mogelijk aanpassen op het surfgedrag van onze bezoekers.Door de site te te blijven gebruiken, gaat u akkoord met het gebruik van cookies. meer informatie

De cookie-instellingen op deze website zijn ingesteld op 'toestaan cookies "om u de beste surfervaring mogelijk. Als u doorgaat met deze website te gebruiken zonder het wijzigen van uw cookie-instellingen of u klikt op "Accepteren" hieronder dan bent u akkoord met deze instellingen.

Sluiten